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GARANTIE

Extension de la garantie
Modèle du produit

MIN HX

Date d'expédition

06/03/2022

Durée de la garantie

24 mois

Fin de la garantie*

06/03/2024

Remarques

06/03/2024

* Pour une définition détaillée de la durée de la garantie, veuillez vous référer à la carte de garantie Growatt.

Accueil > Assistance > Garantie

ENGAGEMENT DE SERVICE DES PRODUITS GROWATT

Conditions d'utilisation&du service

Engagement de maintenance de Growatt

Engagement en matière de temps de réponse

Coût du fret

Autres remarques importantes

Termes et conditions du service.

(1) Couverture du produitIncluant l'onduleur solaire Growatt, l'onduleurde stockage hybride Growatt, l'appreil de surveillance (datalogger) Growatt, le micrologiciel de surveillance  Growatt.

(2) Couverture par pays et région : tous les pays et régions sont couverts, y compris la région administrative spéciale de Hong Kong, la région administrative spéciale de Macao, Taïwan, à l'exclusion de la Chine continentale UNIQUEMENT.

(3) Garantie : en général, le numéro de série (S/N) doit être fourni pour pouvoir bénéficier de la garantie. En principe, la période de garantie standard est de 5 ans à partir de la date d'installation, et pas plus de 5 ans et demi à partir de la date de livraison de l'usine Growatt.

(4) Veuillez conserver soigneusement l'original de la facture d'achat/les documents d'installation ou les reçus. Les clients doivent les présenter en cas de demande de garantie si nécessaire.

(5) Validité de l'engagement de garantie : uniquement en fonction du contrat de vente officiel signé avec Growatt. S'il n'y a pas de contrat de vente signé, les termes et conditions de la carte de garantie Growatt et ce document d'engagement de service seront utilisés. 

Engagement de maintenance de Growatt

(1) La ligne d'assistance téléphonique du centre de maintenance local de Growatt varie, veuillez consulter notre centre de maintenance local dans votre pays/région. Le numéro de la ligne d'assistance téléphonique du siège social de Shenzhen est le suivant : +86 755 27471942. Notre ligne d'assistance téléphonique offre des renseignements généraux, une assistance technique, etc.

(2) L’adresse électronique du service d'assistance téléphonique est : service@ginverter.com. Nous suggérons au client de contacter directement le représentant de Growatt dans son pays/région.

(3) Période de garantie et mode de service. Nous offrons différentes solutions de service pour différents produits, voir les détails dans le tableau ci-dessous

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Remarque : Si la période de garantie a été spécifiée sur la commande de vente, alors la période de garantie obéit à la commande de vente.

(4) Installation et mise en serviceGrowatt ne propose pas de service d'installation, ne propose pas de service de débogage sur site pour le dispositif de surveillance. Growatt peut offrir un service de mise en service sur site pour les grandes installations (capacité de l'onduleur500 kw)






Engagement en matière de temps de réponse

Service d'assistance technique à distance

(1) Nous offrons un service d'assistance technique à distance 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

(2) Réponse en une heure après avoir reçu une demande téléphonique du client. Réponse dans les 2 heures après réception de la demande du client par e-mail.

(3) Pour les appareils retournés pour réparation, les réparations & sont effectuées dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.

Réponse en matière de maintenance sur site

Si le contrat prévoit une obligation de maintenance sur site, Growatt répondra conformément au contrat.

Programme de supplément de pièces détachées

(1) En accord avec l'historique des ventes, Growatt a assuré une quantité sûre de pièces de rechange dans chaque centre de pièces de rechange. Cela nous a permis de répondre rapidement aux demandes de remplacement.

(2) Avec un supplément de pièces détachées de niveau sécurité, Growatt peut généralement envoyer des pièces de rechange dans les 2 jours ouvrables.

(3) Une fois que la période de garantie convenue (5 ans de garantie d'usine standard ou d'extension de garantie) a expiré, Growatt peut toujours offrir des pièces de rechange au client, à un prix ne dépassant pas le prix de la commande précédente sur le contrat. Les clients peuvent commander n'importe quelle pièce de rechange auprès de Growatt. Nous offrons des pièces de rechange à un prix raisonnable pour assurer une performance stable des produits Growatt.

(4) Si Growatt doit cesser la production d'un produit ou d'un accessoire, Growatt en informera officiellement l'acheteur direct au moins 6 mois à l'avance. 


Coût du fret

(1) Growatt prend en charge les frais de transport pour les produits sous garantie (remarque : uniquement vers le pays/la région de vente d'origine des appareils). Les clients prennent en charge les frais de dédouanement encourus.

(2) Les clients prennent en charge les frais de transport et les autres types de frais liés aux produits dont la garantie est expirée ou annulée. 


Autres remarques importantes

(1) Les clients peuvent contacter Growatt par téléphone, courriel, messagerie instantanée, etc. Les clients doivent suivre les instructions de Growatt pour remplir un formulaire de demande de garantie et nous l'envoyer par  courriel, ou remplir le formulaire de demande de garantie en ligne via le système d'assistance en ligne de Growatt, selon les instructions de  Growatt. Voici les informations de base requises pour les demandes de garantie :  

1) Modèle du produit, numéro de série. 

2) Détails de la configuration du système (panneaux par ligne, nombre de lignes, schéma en parallèle ou en  série, catégorie de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau). 

3) Description de l'erreur (Message d'erreur ou code d'erreur sur l'écran LCD. Photos, ou autres informations sur les  défauts) 

Remarque : Growatt se réserve le droit de rejeter les demandes de garantie sans les informations  nécessaires. Dans ce cas, c'est le client qui est responsable de la perte ou de toute autre  conséquence. 

(2) Le service de garantie standard est fourni pour les produits bénéficiant d'une garantie valide. Sont exclus de la  garantie les dommages dus à : 

• Briser le scellé du produit / ouvrir le boîtier sans l'autorisation de Growatt. 

• Dommages liés au transport 

• Installation ou mise en service incorrecte ; par exemple, câblage /  raccordement incorrect des pôles CC ou CA, câblage / raccordement lâche des pôles CC ou CA, ce qui entraîne l'endommagement de l'onduleur. 

• Non-respect du manuel d'utilisation, du guide d'installation et des règles d'entretien 

• Modifications, changements ou tentatives de réparation non autorisés 

• Utilisation incorrecte ou fonctionnement inapproprié 

• Ventilation insuffisante de l'appareil 

• Non-respect des règles de sécurité applicables 

• Force majeure (par exemple, foudre, surtension, tempête, incendie) Pour les produits non couverts par la garantie, Growatt facturera le service, par exemple, le coût des pièces de rechange,  le coût de la main-d'œuvre pour les produits. Ou conformément au contrat de maintenance, si un contrat de maintenance a été  signé.

(3) Les conditions & générales ci-dessus (ainsi que la carte de garantie dans l'emballage du produit, et les  documents de garantie apposés) avaient décrit toutes les responsabilités pour les produits vendus par Growatt, elles  suppriment l'autre garantie & apparente. Sans confirmation formelle par document,  Growatt ne sera pas responsable des obligations au-delà de cette période de garantie. Lorsque  le produit est utilisé dans le cadre de la garantie, la responsabilité de Growatt se limite au remplacement et à la réparation  du service conformément aux conditions de la & garantie, sans autre assurance, obligation  ou responsabilité. Si la loi le requiert, Growatt s'exécutera conformément à la loi. 

(4) Les produits OEM ne sont pas concernés par les présentes & conditions de garantie. La garantie des produits OEM  doit être conforme au contrat. 

Veuillez noter que Growatt se reverse le droit d'explication ultime sur le présent engagement de service.

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